Política de reembolso y cambio de 30 días
En Wavytalk, queremos que esté completamente satisfecho con su compra.
Puede devolver o cambiar productos sin daños dentro de los 30 días posteriores a la entrega para un reembolso completo o reemplazo. Una vez que el artículo sea recibido en nuestro almacén e inspeccionado, comenzará el proceso de reembolso o cambio.
Elegibilidad y notas
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Las devoluciones deben incluir todos los accesorios originales.
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Los artículos deben ser devueltos en su embalaje original.
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Los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución. Wavytalk no proporciona etiquetas de envío prepagadas.
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Para devoluciones no relacionadas con la calidad del producto, se aplicará una tarifa de reposición y envío de $5.
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Para devoluciones relacionadas con la calidad del producto, Wavytalk reembolsará el costo total del producto, incluido el envío, generalmente dentro de 5 a 10 días hábiles después de la inspección.
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Los artículos que no cumplan con estos requisitos pueden ser rechazados.
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Pedidos anticipados
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Para artículos de pedido anticipado, el período de devolución de 30 días comienza desde la fecha en que se entrega el producto, no desde la fecha de compra del pedido anticipado.
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Puede solicitar cancelar un pedido anticipado que aún no ha sido cumplido para un reembolso completo.
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Una vez que el pedido anticipado haya sido enviado, el pedido seguirá la política estándar de devolución y reembolso de 30 días descrita arriba.
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Suscripciones
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Para compras por suscripción, las devoluciones son elegibles solo para la entrega más reciente dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
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Los pedidos de suscripción que ya han sido procesados o enviados no pueden ser cancelados ni reembolsados, pero puede cancelar entregas futuras en cualquier momento desde su cuenta.
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Los reembolsos de productos por suscripción se emitirán al método de pago original una vez que el producto devuelto sea recibido e inspeccionado.
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Cómo iniciar una devolución o cambio
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Solo gestionamos solicitudes de devolución para compras realizadas directamente a través del sitio web oficial de Wavytalk.
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Para pedidos de otras plataformas, siga el proceso de devolución respectivo de la plataforma.
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Para iniciar una devolución o cambio, complete nuestro Formulario de devoluciones y cambios con su número de pedido original.
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Para asistencia adicional, contacte a nuestro equipo de servicio al cliente en support@wavytalk.com
Proceso de reembolso
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Una vez que su producto devuelto sea recibido e inspeccionado en nuestro almacén, procesaremos su reembolso al método de pago original.
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Los reembolsos para tarjetas de crédito/débito suelen tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer en su estado de cuenta.
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Los reembolsos para PayPal u otros métodos de pago se procesarán según el calendario del proveedor.
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Para devoluciones que involucren pagos a plazos (Shop Pay, Afterpay, Klarna, Affirm), el proveedor ajustará su calendario de pagos en consecuencia.
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Los reembolsos por compras con tarjeta de regalo se acreditarán de nuevo a su saldo de Wavytalk Gift Card.
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Pedidos anticipados y suscripciones
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Si se cancela un pedido anticipado antes del envío, su pago será reembolsado en su totalidad al método de pago original.
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Si se cancela un pedido de suscripción antes del cumplimiento, no se realizarán cargos para ciclos futuros.
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Los plazos de reembolso para pedidos anticipados y suscripciones siguen la misma ventana de procesamiento de 5 a 10 días hábiles una vez confirmados por nuestro equipo de soporte.
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Cambios
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Los cambios siguen el mismo proceso que las devoluciones. Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, enviaremos su artículo de reemplazo rápidamente.
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Los clientes son responsables de los costos de envío a menos que el cambio se deba a un problema de calidad del producto.
Contáctenos
Para preguntas sobre devoluciones, cambios o reembolsos, por favor comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente en support@wavytalk.com
Preguntas frecuentes
- ¿Puedo obtener una etiqueta de envío prepagada para devoluciones?
No, Wavytalk no proporciona etiquetas de envío prepagadas. - ¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Todas las devoluciones deben iniciarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega. - ¿Qué debo incluir en mi devolución?
Las devoluciones deben incluir todos los accesorios originales y el embalaje original. Los artículos que no cumplan con estos requisitos pueden ser rechazados. - ¿Cuánto tiempo tarda en recibirse un reembolso?
Los reembolsos generalmente se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles después de que se recibe e inspecciona el artículo devuelto. Los tiempos de procesamiento pueden variar según su banco o proveedor de pago. - ¿Cómo se manejan los reembolsos para pagos a plazos?
Si pagó con Shop Pay, Afterpay, Klarna o Affirm, su calendario de pagos se ajustará en consecuencia por el proveedor. - ¿Puedo usar una tarjeta de regalo para un reembolso?
Sí. Si su compra original se realizó con una Tarjeta de Regalo Wavytalk, el monto reembolsado se acreditará de nuevo en el saldo de su tarjeta de regalo. - ¿Puedo cambiar un artículo en lugar de recibir un reembolso?
Sí. Los cambios siguen el mismo proceso que las devoluciones. Usted será responsable de los costos de envío a menos que el cambio se deba a un problema de calidad del producto. - ¿Qué pasa si mi producto está dañado o defectuoso?
Si el producto está dañado o tiene un problema de calidad, Wavytalk cubrirá los costos de envío y reembolsará el costo total del producto. Por favor, póngase en contacto con support@wavytalk.com con fotos y detalles del pedido. - ¿Puedo devolver un producto comprado en otra plataforma?
No, esta política solo se aplica a las compras realizadas directamente en el sitio web oficial de Wavytalk. Por favor, siga el proceso de devolución de la plataforma respectiva para otras compras.