Política de reembolsos y cambios de 30 días
En Wavytalk, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra.
Puedes devolver o cambiar productos sin daños dentro de los 30 días posteriores a la entrega para recibir un reembolso completo o un reemplazo. Una vez que el artículo se reciba e inspeccione en nuestro almacén, se procesará tu reembolso o cambio.
Elegibilidad para devoluciones y cambios & notas importantes
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Las devoluciones deben incluir todos los accesorios originales.
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Los artículos deben devolverse en su embalaje original.
- Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución. Wavytalk no proporciona etiquetas de devolución prepagadas.
- Para devoluciones no relacionadas con la calidad del producto, se aplicará una tarifa de $6 por reposición de inventario y envío de devolución.
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Para devoluciones relacionadas con problemas de calidad del producto, Wavytalk emitirá un reembolso completo, incluidos los costos de envío originales, normalmente dentro de 5 a 10 días hábiles después de que el artículo devuelto haya sido inspeccionado.
- Los artículos que no cumplan estos requisitos pueden no ser elegibles para devolución o cambio.
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Pedidos anticipados
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Para artículos de pedido anticipado, el período de devolución de 30 días comienza en la fecha de entrega, no en la fecha en que se realizó el pedido anticipado.
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Puedes solicitar cancelar un pedido anticipado antes de que se haya completado para recibir un reembolso completo.
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Una vez que tu pedido anticipado haya sido enviado, estará cubierto por la política estándar de devoluciones y reembolsos de 30 días descrita anteriormente.
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Suscripciones
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Para compras de suscripción, solo la entrega más reciente es elegible para devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
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Los pedidos de suscripción que ya hayan sido procesados o enviados no pueden cancelarse ni reembolsarse. Sin embargo, puedes cancelar futuras entregas en cualquier momento a través de tu cuenta.
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Los reembolsos de devoluciones de suscripciones elegibles se emitirán al método de pago original una vez que el artículo devuelto haya sido recibido e inspeccionado.
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Cómo iniciar una devolución o cambio
- Solo procesamos solicitudes de devolución y cambio para compras realizadas directamente a través del sitio web oficial de Wavytalk
- Para pedidos realizados a través de otros minoristas o plataformas, sigue el proceso de devolución proporcionado por esa plataforma.
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Para iniciar una devolución o cambio, completa nuestro Formulario de devoluciones y cambios e incluye tu número de pedido original.
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Para recibir asistencia adicional, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente en support@wavytalk.com
Cómo funcionan los reembolsos
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Una vez que el artículo devuelto se reciba e inspeccione en nuestro almacén, procesaremos tu reembolso al método de pago original.
- Los reembolsos a tarjetas de crédito/débito suelen aparecer en tu estado de cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
- PayPal y otros métodos de pago se reembolsarán según el plazo de procesamiento del proveedor.
- Para compras realizadas a través de proveedores de pago a plazos (como Shop Pay, Afterpay, Klarna o Affirm), tu calendario de pagos se ajustará de acuerdo con los términos del proveedor.
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Las compras con tarjeta de regalo se reembolsarán al saldo de tu tarjeta de regalo Wavytalk.
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Pedidos anticipados & suscripciones
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Si un pedido anticipado se cancela antes del envío, tu pago se reembolsará por completo al método de pago original.
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Si un pedido de suscripción se cancela antes de su preparación, no se te cobrará en los ciclos de facturación futuros.
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Una vez aprobados por nuestro equipo de soporte, los reembolsos de pedidos anticipados y pedidos de suscripción suelen seguir el mismo plazo de procesamiento de 5 a 10 días hábiles.
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Cambios
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Los cambios siguen el mismo proceso que las devoluciones. Una vez que se reciba e inspeccione el artículo devuelto, enviaremos tu artículo de reemplazo lo antes posible.
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Los clientes son responsables de los costos de envío, a menos que el cambio se deba a un problema de calidad del producto.
¿Necesitas ayuda? Contáctanos
Si tienes preguntas sobre devoluciones, cambios o reembolsos, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@wavytalk.com
Preguntas frecuentes
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¿Puedo obtener una etiqueta de devolución prepagada?
En este momento, Wavytalk no proporciona etiquetas de devolución prepagadas.
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¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
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¿Qué debo incluir en mi devolución?
Las devoluciones deben incluir todos los accesorios y el embalaje originales. Los artículos que no cumplan estos requisitos pueden no ser elegibles para devolución o cambio. -
¿Cuánto tiempo tarda en recibirse un reembolso?
Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de que se reciba e inspeccione el artículo devuelto. Los tiempos de procesamiento pueden variar según tu banco o proveedor de pagos.
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¿Cómo se gestionan los reembolsos de pagos a plazos?
Si pagaste con Shop Pay, Afterpay, Klarna o Affirm, tu calendario de pagos se ajustará de acuerdo con los términos del proveedor.
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¿Puedo recibir un reembolso en una tarjeta de regalo?
Sí. Si tu compra original se realizó con una tarjeta de regalo Wavytalk, tu reembolso se acreditará de nuevo al saldo de tu tarjeta de regalo.
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¿Puedo cambiar un artículo en lugar de solicitar un reembolso?
Sí. Los cambios siguen el mismo proceso que las devoluciones. Los clientes son responsables de los costos de envío del cambio, a menos que el cambio se deba a un problema de calidad del producto.
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¿Qué pasa si mi producto está dañado o defectuoso?
Si tu producto llega dañado o tiene un problema de calidad, Wavytalk cubrirá los costos de envío de la devolución y te proporcionará un reembolso completo, incluidos los gastos de envío originales. Ponte en contacto con support@wavytalk.com e incluye fotos del problema y los detalles de tu pedido.
- ¿Puedo devolver un producto comprado en otra plataforma?
No. Esta política solo se aplica a las compras realizadas directamente a través del sitio web oficial de Wavytalk. Para compras realizadas a través de otros minoristas o plataformas, sigue el proceso de devolución indicado por ese vendedor o plataforma.
