Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie

30-Tage Rückerstattungs- & Umtauschrichtlinie

Bei Wavytalk möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind.

Sie können unbeschädigte Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch zurückgeben oder umtauschen. Sobald der Artikel in unserem Lager eingegangen und geprüft wurde, beginnt der Rückerstattungs- oder Umtauschprozess.

Berechtigung & Hinweise

Rücksendungen müssen sämtliches Originalzubehör enthalten.
Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Die Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich. Wavytalk stellt keine vorfrankierten Versandetiketten zur Verfügung.
Bei Rücksendungen, die nicht mit der Produktqualität zusammenhängen, fällt eine Gebühr von 5 $ für Wiedereinlagerung und Versand an.
Bei Rücksendungen aufgrund von Produktqualität erstattet Wavytalk die vollen Kosten des Produkts einschließlich Versand, in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach Prüfung.
Artikel, die diese Anforderungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden.

Vorbestellungen
- Für Vorbestellartikel beginnt die 30-tägige Rückgabefrist ab dem Datum der Produktlieferung, nicht ab dem Kaufdatum der Vorbestellung.
- Sie können die Stornierung einer Vorbestellung, die noch nicht erfüllt wurde, für eine vollständige Rückerstattung beantragen.
- Sobald die Vorbestellung versandt wurde, gilt die oben beschriebene Standard-Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie von 30 Tagen.

Abonnements
- Für Abonnementkäufe sind Rückgaben nur für die letzte Lieferung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich.
- Abonnementbestellungen, die bereits bearbeitet oder versandt wurden, können nicht storniert oder erstattet werden, aber Sie können zukünftige Lieferungen jederzeit über Ihr Konto kündigen.
- Rückerstattungen für Abonnementprodukte werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt, sobald das zurückgesandte Produkt eingegangen und geprüft wurde.

Wie man eine Rückgabe oder einen Umtausch einleitet

Wir bearbeiten Rücksendeanfragen nur für Käufe, die direkt über die offizielle Wavytalk-Website getätigt wurden.
Für Bestellungen von anderen Plattformen folgen Sie bitte dem jeweiligen Rückgabeprozess der Plattform.
Um eine Rücksendung oder einen Umtausch einzuleiten, füllen Sie bitte unser Rücksende- und Umtauschformular mit Ihrer ursprünglichen Bestellnummer.
Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam unter support@wavytalk.com

Rückerstattungsprozess

Sobald Ihr zurückgesandtes Produkt in unserem Lager eingegangen und geprüft wurde, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Rückerstattungen für Kredit-/Debitkarten erscheinen in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihrem Kontoauszug.
Rückerstattungen für PayPal oder andere Zahlungsmethoden werden gemäß dem Zeitplan des Anbieters bearbeitet.
Bei Rücksendungen mit Ratenzahlungen (Shop Pay, Afterpay, Klarna, Affirm) wird Ihr Rückzahlungsplan vom Anbieter entsprechend angepasst.
Rückerstattungen für Geschenkkartenkäufe werden Ihrem Wavytalk Geschenkkartenguthaben gutgeschrieben.

Vorbestellungen & Abonnements
- Wenn eine Vorbestellung vor dem Versand storniert wird, wird Ihre Zahlung vollständig auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
- Wenn eine Abonnementbestellung vor der Erfüllung storniert wird, werden für zukünftige Zyklen keine Gebühren erhoben.
- Rückerstattungsfristen für Vorbestellungen und Abonnements folgen dem gleichen 5–10 Werktage Bearbeitungszeitraum, sobald sie von unserem Support-Team bestätigt wurden.

Umtausche

Umtausche folgen dem gleichen Prozess wie Rücksendungen. Sobald Ihr zurückgesandter Artikel eingegangen und geprüft wurde, versenden wir Ihren Ersatzartikel umgehend.
Kunden sind für die Versandkosten verantwortlich, es sei denn, der Umtausch erfolgt aufgrund eines Produktqualitätsproblem.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam unter support@wavytalk.com

FAQ

Kann ich ein vorausbezahltes Versandetikett für Rücksendungen erhalten?
Nein, Wavytalk stellt keine vorausbezahlten Versandetiketten zur Verfügung.
Wie lange habe ich Zeit, ein Produkt zurückzugeben?
Alle Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eingeleitet werden.
Was sollte ich meiner Rücksendung beilegen?
Rücksendungen müssen alle Originalzubehörteile und die Originalverpackung enthalten. Artikel, die diese Anforderungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden.
Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels bearbeitet. Die Bearbeitungszeiten können je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.
Wie werden Rückerstattungen bei Ratenzahlungen gehandhabt?
Wenn Sie mit Shop Pay, Afterpay, Klarna oder Affirm bezahlt haben, wird Ihr Rückzahlungsplan vom Anbieter entsprechend angepasst.
Kann ich eine Geschenkkarte für eine Rückerstattung verwenden?
Ja. Wenn Ihr ursprünglicher Kauf mit einer Wavytalk-Geschenkkarte getätigt wurde, wird der erstattete Betrag Ihrem Geschenkkarten-Guthaben gutgeschrieben.
Kann ich einen Artikel umtauschen statt eine Rückerstattung zu erhalten?
Ja. Umtausch erfolgt nach dem gleichen Verfahren wie Rückgaben. Sie sind für die Versandkosten verantwortlich, es sei denn, der Umtausch erfolgt aufgrund eines Qualitätsproblems des Produkts.
Was passiert, wenn mein Produkt beschädigt oder defekt ist?
Wenn das Produkt beschädigt ist oder ein Qualitätsproblem aufweist, übernimmt Wavytalk die Versandkosten und erstattet den vollen Produktpreis. Bitte kontaktieren Sie support@wavytalk.com mit Fotos und Bestelldetails.
Kann ich ein Produkt zurückgeben, das auf einer anderen Plattform gekauft wurde?
Nein, diese Richtlinie gilt nur für Käufe, die direkt auf der offiziellen Wavytalk-Website getätigt wurden. Bitte folgen Sie dem jeweiligen Rückgabeprozess der Plattform für andere Käufe.